支援

相機、不確定的掃描、不對的價格、沒出現的 Play 購買:這裡有答案,也有一個可以寫信的人。

問與答

相機打不開

瀏覽器只會問一次相機權限,並記住你的回答。在 Android 的 Chrome 上,點網址列左邊的圖示,接著選「權限」→「相機」→「允許」,然後重新載入頁面。如果那裡沒有相機,請到 Android 設定 →「應用程式」→「Chrome」→「權限」→「相機」查看。

相機也需要安全連線,網址必須以 https 開頭。另一個 app 或另一個分頁佔用相機時同樣會被擋住——把它們關掉再試一次。

掃描器認不出是哪張卡

把卡平放在單色的桌面上,光線均勻,讓整張卡都留在輪廓裡;拿在手上時,卡會彎那麼一點點,就足以改變影像。閃卡的反光是最常見的原因——與其動卡,不如把手機側一點。

下方角落的編號能解決其餘大部分問題,所以那個角落清楚的照片,比一張很亮的照片有用。如果 app 還是判斷不出來,它會自己去找 AI 協助:免費方案每天最多十次,Family Plus 沒有上限。要是選錯了版本,點一下正確的那個——這個更正會被記住,下次就對了。

價格看起來不對

價格來自公開資料庫:以歐元計的 Cardmarket 趨勢價,和以美元計的 TCGplayer 市場價,兩者都經由 TCGdex 取得,每晚更新。app 要顯示哪一個,可以在設定裡選。

它們是對一張卡近期成交價的估算,不是要約,也不是鑑價。卡況、不同版本或當地行情,都可能讓實際價格離它很遠。

Google Play 的購買沒有出現

在 Play 商店完成的購買會經由 RevenueCat 傳到 app,可能要等一分鐘。登出再登入,方案通常就會出現。

如果還是沒有,請用帳號的地址寫信給我們,說明你什麼時候買的、買了哪個方案;我們會手動處理。若你比較想退款,那由 Google 處理。

要怎麼把收藏搬到另一個帳號或另一支手機?

設定 →「你的資料」。「備份」會把這個家庭的一切——檔案、卡牌、願望、主題收藏、卡冊、牌組、徽章和紀錄——寫成一個檔案,「還原」則把它讀進另一個帳號。

要給試算表或別的 app 用,旁邊就有收藏與願望清單的 CSV 匯出,CSV 也可以再匯入。這些通通不用錢。

要怎麼刪除帳號?

設定 →「帳號」→「刪除帳號」,然後輸入帳號的電子郵件地址和密碼。所有資料會一次刪除,包含掃描照片。刪除帳號的頁面有逐步說明,也寫了在登不進去時該怎麼辦。

還是卡住了嗎?

寫信給我們。看信的只有一個人,用英文、德文或荷蘭文回覆,所以要一兩天——但回信的是一個人,而這個 app 就是他的。

hello@truck8ai.com